Politique de remboursement

D'abord : vous pouvez essayer gratuitement, sans carte

L'offre Gratis, désignée « Gratuit » dans l'application, est sans frais et ne demande aucune carte. Avec les 133 KaiCoins de bienvenue, vous pouvez utiliser les fonctions d'intelligence artificielle et voir comment l'outil travaille avant de décider si vous souscrivez une offre payante.

Abonnements

Vous pouvez résilier à tout moment depuis /app/planes : vous n'êtes plus prélevé et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Il n'y a pas de remboursement au prorata des périodes commencées.

Garantie de premier achat (7 jours)

S'il s'agit de votre premier achat d'une offre payante et que le service ne répond pas à ce que vous attendiez, vous pouvez demander le remboursement dans les 7 jours calendaires suivant le premier prélèvement. Nous remboursons le montant payé, déduction faite des KaiCoins de l'offre que vous avez déjà consommés, valorisés à ce qu'ils vous ont coûté : le prix de l'offre divisé par les KaiCoins qu'elle comprend. Les KaiCoins de bienvenue et ceux accordés à titre gracieux ne sont jamais déduits, car vous ne les avez pas payés. Applicable une seule fois par client.

Packs de KaiCoins

Les packs non consommés (0 KaiCoin dépensé) sont remboursables dans le délai prévu par la loi 1480 de 2011. Les packs partiellement consommés ne sont pas remboursables. La garantie de premier achat couvre les offres payantes, pas les packs.

Revenir sur votre achat (loi 1480 de 2011)

Pour les ventes à distance, le Statut du consommateur colombien (loi 1480 de 2011) vous permet de revenir sur votre achat dans les 5 jours ouvrés suivant celui-ci, à condition que l'exécution du service n'ait pas commencé avec votre consentement. C'est un droit prévu par la loi et il vous revient à chaque achat.

La garantie de 7 jours décrite ci-dessus est distincte et supplémentaire : c'est nous qui l'offrons, elle s'applique une seule fois par client et elle envisage bien que vous ayez déjà utilisé le service, c'est pourquoi elle déduit les KaiCoins consommés. Aucune des deux ne remplace l'autre : vous pouvez vous prévaloir de celle qui s'applique à votre cas.

Défaillances du service

Si une fonction d'IA échoue, les KaiCoins sont remboursés automatiquement. Si un problème technique de notre côté vous a empêché d'utiliser ce que vous aviez payé, écrivez-nous à buildart@kaistrategylab.com et nous le résolvons (crédit ou remboursement).

Comment en faire la demande

Écrivez à buildart@kaistrategylab.com depuis l'e-mail de votre compte en indiquant la date d'achat. Nous répondons sous 5 jours ouvrés au maximum ; le remboursement est traité par le même moyen de paiement.

Prévention des abus

Nous pouvons rejeter les demandes au titre de la garantie de 7 jours lorsqu'il existe des preuves raisonnables de fraude ou d'abus (par exemple, une consommation intensive de KaiCoins suivie de demandes de remboursement répétées). Cela n'affecte que cette garantie, qui est la nôtre : la possibilité de revenir sur votre achat est prévue par la loi et ne dépend pas de notre appréciation.