Chính sách hoàn tiền

Trước hết: có thể dùng thử miễn phí, không cần thẻ

Gói Gratis (hiển thị là "Miễn phí" trong ứng dụng) không mất phí và không yêu cầu thẻ. Với 133 KaiCoins chào mừng, Người dùng có thể sử dụng các tính năng trí tuệ nhân tạo và thấy công cụ làm việc ra sao trước khi quyết định có đăng ký một gói trả phí hay không.

Đăng ký định kỳ

Người dùng có thể hủy bất cứ lúc nào tại /app/planes: sẽ không bị tính phí lần nữa và vẫn giữ quyền truy cập đến hết kỳ đã thanh toán. Không hoàn tiền theo tỷ lệ cho những kỳ đã bắt đầu.

Bảo đảm cho lần mua đầu tiên (7 ngày)

Nếu đây là lần đầu tiên Người dùng mua một gói trả phí và dịch vụ không đáp ứng được điều mình mong đợi, Người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ lần tính phí đầu tiên. Chúng tôi hoàn lại số tiền đã trả, trừ đi số KaiCoins của gói mà Người dùng đã tiêu, được định giá theo đúng mức mà Người dùng đã trả cho chúng: giá của gói chia cho số KaiCoins mà gói đó bao gồm. KaiCoins chào mừng và KaiCoins được tặng theo thiện chí không bao giờ bị trừ, vì Người dùng đã không trả tiền cho chúng. Chỉ áp dụng một lần cho mỗi khách hàng.

Pack KaiCoins

Những pack chưa dùng (0 KaiCoin đã tiêu) được hoàn tiền trong thời hạn rút lại giao dịch mua. Những pack đã dùng một phần thì không được hoàn tiền. Bảo đảm cho lần mua đầu tiên áp dụng cho các gói trả phí, không áp dụng cho pack.

Quyền rút lại giao dịch mua (Luật 1480 năm 2011)

Trong bán hàng từ xa, quyền rút lại giao dịch mua theo Quy chế Người tiêu dùng của Colombia (Luật 1480 năm 2011) được áp dụng trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi mua, với điều kiện dịch vụ chưa bắt đầu được thực hiện với sự đồng ý của Người dùng. Đây là một quyền do luật định và thuộc về Người dùng trong mỗi giao dịch mua.

Bảo đảm 7 ngày mô tả ở trên là một điều khác và có tính bổ sung: chính chúng tôi đưa ra nó, nó chỉ áp dụng một lần cho mỗi khách hàng, và nó có tính đến việc Người dùng đã sử dụng dịch vụ, vì vậy nó trừ đi số KaiCoins đã tiêu. Không điều nào thay thế điều nào: Người dùng có thể viện đến điều phù hợp với trường hợp của mình.

Sự cố dịch vụ

Nếu một tính năng AI gặp lỗi, số KaiCoin được hoàn lại tự động. Nếu một vấn đề kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến Người dùng không dùng được thứ đã trả tiền, xin viết cho chúng tôi tại buildart@kaistrategylab.com và chúng tôi sẽ giải quyết (ghi có vào tài khoản hoặc hoàn tiền).

Cách yêu cầu

Xin viết đến buildart@kaistrategylab.com từ email của tài khoản, nêu rõ ngày mua. Chúng tôi trả lời trong tối đa 5 ngày làm việc; khoản hoàn tiền được xử lý qua chính phương thức thanh toán đã dùng.

Ngăn ngừa lạm dụng

Chúng tôi có thể từ chối các yêu cầu theo bảo đảm 7 ngày khi có bằng chứng hợp lý về gian lận hoặc lạm dụng (ví dụ: tiêu KaiCoins với cường độ cao rồi liên tục yêu cầu hoàn tiền). Điều này chỉ ảnh hưởng đến bảo đảm đó, vốn là của chúng tôi: quyền rút lại giao dịch mua là quyền do luật định và không phụ thuộc vào đánh giá của chúng tôi.