Política de reembolsos

Primeiro: você pode testar de graça, sem cartão

O plano Gratis ("Grátis" no app) não tem custo e não pede cartão. Com os 133 KaiCoins de boas-vindas você pode usar as funções de inteligência artificial e ver como a ferramenta trabalha antes de decidir se contrata um plano pago.

Assinaturas

Você pode cancelar quando quiser em /app/planes: não será cobrado de novo e conserva o acesso até o final do período pago. Não há reembolsos proporcionais por períodos já iniciados.

Garantia de primeira compra (7 dias)

Se for sua primeira compra de um plano pago e o serviço não cumprir o que você esperava, pode pedir a devolução dentro dos 7 dias corridos seguintes à primeira cobrança. Devolvemos o valor pago, descontando os KaiCoins do plano que você já tenha consumido, valorados pelo que custaram a você: o preço do plano dividido pelos KaiCoins que ele inclui. Os KaiCoins de boas-vindas e os concedidos por cortesia nunca são descontados, porque você não os pagou. Aplica-se uma única vez por cliente.

Packs de KaiCoins

Os packs não consumidos (0 KaiCoins gastos) são reembolsáveis dentro do prazo de retratação. Os packs parcialmente consumidos não são reembolsáveis. A garantia de primeira compra cobre os planos pagos, não os packs.

Direito de retratação (Lei colombiana 1480 de 2011)

Em vendas a distância aplica-se o direito de retratação do Estatuto do Consumidor colombiano (Lei 1480 de 2011) dentro dos 5 dias úteis seguintes à compra, desde que o serviço não tenha começado a ser executado com o seu consentimento. É um direito de lei e cabe a você em cada compra.

A garantia de 7 dias descrita acima é distinta e adicional: nós é que a oferecemos, aplica-se uma única vez por cliente e contempla sim que você já tenha usado o serviço, por isso desconta os KaiCoins consumidos. Nenhuma das duas substitui a outra: você pode recorrer à que couber em cada caso.

Falhas do serviço

Se uma função de IA falhar, os KaiCoins são reembolsados automaticamente. Se um problema técnico nosso impediu você de usar o que pagou, escreva para buildart@kaistrategylab.com e nós resolvemos (crédito ou reembolso).

Como solicitar

Escreva para buildart@kaistrategylab.com a partir do e-mail da sua conta indicando a data da compra. Respondemos em no máximo 5 dias úteis; o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento.

Prevenção de abuso

Podemos recusar solicitações da garantia de 7 dias quando houver evidência razoável de fraude ou abuso (por exemplo, consumo intensivo de KaiCoins seguido de solicitações repetidas de devolução). Isso afeta apenas essa garantia, que é nossa: o direito de retratação é de lei e não depende da nossa avaliação.