Política de reembolsos

Primero: puedes probar gratis, sin tarjeta

El plan Gratis no tiene costo y no pide tarjeta. Con los 100 KaiCoins de bienvenida puedes usar las funciones de inteligencia artificial y ver cómo trabaja la herramienta antes de decidir si contratas un plan de pago.

Suscripciones

Puedes cancelar en cualquier momento desde /app/planes: no se te vuelve a cobrar y conservas el acceso hasta el final del periodo pagado. No hay reembolsos proporcionales por periodos iniciados.

Garantía de primera compra (7 días)

Si es tu primera compra de un plan de pago y el servicio no cumple lo que esperabas, puedes pedir la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes al primer cobro. Se devuelve el valor pagado, descontando los KaiCoins del plan que ya hayas consumido, valorados a lo que te costaron: el precio del plan dividido entre los KaiCoins que incluye. Los KaiCoins de bienvenida y los otorgados por cortesía nunca se descuentan, porque no los pagaste. Aplica una sola vez por cliente.

Packs de KaiCoins

Los packs no consumidos (0 coins gastados) son reembolsables dentro del retracto. Los packs parcialmente consumidos no son reembolsables. La garantía de primera compra cubre los planes de pago, no los packs.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

En ventas a distancia aplica el derecho de retracto del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse con tu consentimiento. Es un derecho de ley y te corresponde en cada compra.

La garantía de 7 días descrita arriba es distinta y adicional: la ofrecemos nosotros, aplica una sola vez por cliente y sí contempla que ya hayas usado el servicio — por eso descuenta los KaiCoins consumidos. Ninguna de las dos sustituye a la otra: puedes acogerte a la que te corresponda en cada caso.

Fallas del servicio

Si una función de IA falla, los coins se reembolsan automáticamente. Si un problema técnico nuestro te impidió usar lo pagado, escríbenos a buildart@kaistrategylab.com y lo resolvemos (crédito o reembolso).

Cómo solicitarlo

Escribe a buildart@kaistrategylab.com desde el correo de tu cuenta indicando la fecha de compra. Respondemos en máximo 5 días hábiles; el reembolso se procesa por el mismo medio de pago.

Prevención de abuso

Podemos rechazar solicitudes de la garantía de 7 días cuando exista evidencia razonable de fraude o abuso (por ejemplo, consumo intensivo de KaiCoins seguido de solicitudes repetidas de devolución). Esto solo afecta a esa garantía, que es nuestra: el derecho de retracto es de ley y no depende de nuestra valoración.